ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核技巧的改進(jìn)流程

現(xiàn)場(chǎng)審核是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得足以證明體系符合性和有效性證據(jù)的過(guò)程。審核員的指責(zé)之一就是在有限的時(shí)間內(nèi)完成取證任務(wù)，把握好審核的有效性和審核的效率。

        然而，一些審核員，特別是實(shí)習(xí)審核員，在擺正位置、有效取證、客觀評(píng)價(jià)、增值審核等方面存在一些問(wèn)題，常常審核時(shí)間不夠，審核資料不全，影響了審核的有效性和效率。下面就如何改進(jìn)審核方法提出以下參考意見(jiàn)。

        一、審核員應(yīng)擺正自己的位置

        有些審核員認(rèn)為自己水平很高，企業(yè)問(wèn)題太多，自己是去幫助企業(yè)，提高企業(yè)，解救企業(yè)的。事實(shí)上，根本不是那么一回事。企業(yè)尋求認(rèn)證有多種原因，多種需求， 審核員不一定清楚，不一定能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。說(shuō)到底，審核就是一種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握。質(zhì)量管理體系把握產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，環(huán)境管理體系把握環(huán)境因素控制的風(fēng) 險(xiǎn)，職業(yè)健康安全管理體系把握危險(xiǎn)源控制的風(fēng)險(xiǎn)。作為審核員，要對(duì)受審核方建立的體系是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效控制作出判斷，不要超越職責(zé)，不要無(wú)限拔高，不 要夸大認(rèn)證的作用和效果。因此，審核員應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，不要像“領(lǐng)導(dǎo)”似的講話，應(yīng)該從把握風(fēng)險(xiǎn)地實(shí)際出發(fā)，找出企業(yè)需要整改或應(yīng)當(dāng)注意地問(wèn)題。應(yīng)該 明確，審核員提出地問(wèn)題不一定正確，企業(yè)不一定必須整改，要善于讓企業(yè)自己評(píng)價(jià)存在問(wèn)題地危害性和進(jìn)行整改地必要性。

        二、審核過(guò)程增值體現(xiàn)在“診斷”的準(zhǔn)確性上

        審核要實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值，這是對(duì)審核員提出的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)要求。審核過(guò)程如同醫(yī)生給求醫(yī)者（不一定是病人）作出診斷的過(guò)程。如果診斷準(zhǔn)確，病因找出來(lái) 了，藥方開(kāi)對(duì)了，治病就有希望了。因此，審核過(guò)程增值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。有些人認(rèn)為，審核是審核員在審核企業(yè)，實(shí)際上也是企業(yè)在審核、評(píng)價(jià)審核 員。當(dāng)審核員真正發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題和原因，說(shuō)到了“點(diǎn)子”上，企業(yè)從心里敬佩你，才能體現(xiàn)出審核員的水平，企業(yè)就會(huì)歡迎你下次再去審核。因?yàn)槠髽I(yè)從中受 益，審核過(guò)程實(shí)現(xiàn)了增值。

        三、審核中少講標(biāo)準(zhǔn)

        有些審核員喜歡用自己掌握的標(biāo)準(zhǔn)去要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)沒(méi)有必要。審核的對(duì)象不是審核員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道標(biāo)準(zhǔn)條款的意思、明白要求就可以了。不要用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言 去考問(wèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不要讓他因?qū)?biāo)準(zhǔn)不熟悉，而對(duì)審核產(chǎn)生回避的態(tài)度。如果領(lǐng)導(dǎo)總是回避、害怕回答問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)重視認(rèn)證工作的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。當(dāng)遇到受審核 部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款理解不透徹時(shí)，審核員不要用很多時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)講解標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的熟知，而要學(xué)會(huì)在取證中告知他們標(biāo)準(zhǔn)有哪些要求。

        四、抓住文件審核的關(guān)鍵問(wèn)題

        因此，文審時(shí)很難審核到位。一本好的體系文件應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求、 針對(duì)性強(qiáng)、具有較強(qiáng)的可操作性、實(shí)施中便于監(jiān)視和測(cè)量。因此，文審時(shí)應(yīng)關(guān)注手冊(cè)的針對(duì)性、適應(yīng)性、有效性。但是，有些審核員喜歡從語(yǔ)法、用詞、用句、標(biāo) 點(diǎn)、符號(hào)等方面進(jìn)行審核，挑剔毛病，指出文件哪里寫錯(cuò)了，哪怕錯(cuò)了個(gè)字也要求現(xiàn)場(chǎng)整改。有些審核員喜歡“你的文件怎么寫，我就怎么查”，明明知道企業(yè)的規(guī) 定不合適，就是抓住不放，理由時(shí)“你自己寫的”，硬要開(kāi)不合格報(bào)告。其實(shí)，只要受審核方的文件能夠做到運(yùn)作和控制思路清楚就可以了，不要摳字眼，找毛病， 文件是否寫清楚控制的要求和方法才是審核的關(guān)鍵問(wèn)題。

        五、把握審核的主線，學(xué)會(huì)抓大放小

        審核中的細(xì)節(jié)很多。作為審核員，心中要有一條主線，明確哪些問(wèn)題是必須把握的，哪些是可以忽略的。比如，企業(yè)沒(méi)有“生產(chǎn)計(jì)劃”，沒(méi)有“點(diǎn)檢記錄”。重要 嗎？不一定。審核員不能用自己的理解、自己的做法、自己的習(xí)慣要求企業(yè)，好像沒(méi)有記錄就查不下去了。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的記錄數(shù)量是有限的，審核不是 檢查記錄。審核的取證，包括現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、觀察、檢查、分析、判斷和記錄。對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)，可以采取跳躍式處理方法，不要糾纏，可以先放一下。如果經(jīng)過(guò)檢查其他環(huán) 節(jié)，認(rèn)為這確實(shí)是各問(wèn)題再補(bǔ)充審核也不晚。審核員要學(xué)會(huì)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題層層深入，不必過(guò)分糾纏一般細(xì)節(jié)。所謂關(guān)鍵問(wèn)題，就是發(fā)現(xiàn)的事實(shí)是否可能造成體系運(yùn)行失 效或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。把握住這條主線，就控制住了審核的風(fēng)險(xiǎn)。

       以上所述的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在實(shí)習(xí)審核員中，有些審核員也有此類問(wèn)題。我們要不斷改進(jìn)審核的方法，本著對(duì)企業(yè)、對(duì)自己、對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的態(tài)度，把握好審核的有效性，提高審核的效率。