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C公司是一家面向社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)化IT服務(wù)提供商。
隨著社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,數(shù)據(jù)中心工作壓力日趨加大,系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)全面集中。數(shù)據(jù)中心工作的成效影響民生和社會(huì)的穩(wěn)定。為了全面提升 IT服務(wù)管理能力,確保數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效,數(shù)據(jù)中心計(jì)劃實(shí)施ISO20000認(rèn)證來(lái)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)C公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),確定項(xiàng)目實(shí)施的策略是:明確計(jì)劃,分步實(shí)施,重點(diǎn)突出。
提高了數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí);
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和落地;
明確數(shù)據(jù)中心人員角色和職責(zé);
通過(guò)事件處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派、升級(jí)功能,提高了事件響應(yīng)和處理工作任務(wù)的效率;
通過(guò)數(shù)據(jù)的度量,使數(shù)據(jù)中心的KPI考評(píng)得以實(shí)現(xiàn);
實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維從“項(xiàng)目型IT”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\(yùn)營(yíng)型IT”和“服務(wù)型IT”
數(shù)據(jù)中心通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的ISO20000標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)了“做事有規(guī)范”、“執(zhí)行有計(jì)劃”、“事后有報(bào)告”、“成果有模板”的四有目標(biāo),提高數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的可用性和安全性。
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