數據中心ISO20000認證案例

客戶背景

C公司是一家面向社會保險機構提供信息系統和數據中心運維服務的專業化IT服務提供商。

ISO20000認證需求

隨著社會保險系統的快速發展和廣泛應用，數據中心工作壓力日趨加大，系統運行風險全面集中。數據中心工作的成效影響民生和社會的穩定。為了全面提升 IT服務管理能力，確保數據中心生產運行的安全、穩定、高效，數據中心計劃實施ISO20000認證來提升服務水平和服務質量。

ISO20000認證方案

根據C公司業務特點，確定項目實施的策略是：明確計劃，分步實施，重點突出。

ISO20000認證收益

• 提高了數據中心團隊的服務意識；

• 實現數據中心服務流程的設計和落地；

• 明確數據中心人員角色和職責；

• 通過事件處理系統實現任務分派、升級功能，提高了事件響應和處理工作任務的效率；

• 通過數據的度量，使數據中心的KPI考評得以實現；

• 實現IT運維從“項目型IT”轉變為“運營型IT”和“服務型IT”

客戶評價

數據中心通過引進國際先進的ISO20000標準，推進IT服務的標準化、規范化和精細化管理，實現了“做事有規范”、“執行有計劃”、“事后有報告”、“成果有模板”的四有目標，提高數據中心IT服務的可用性和安全性。